Acest document stabilește condițiile generale aplicabile serviciilor de transport persoane și transfer aeroport oferite de S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L., prin intermediul site-ului www.direct-aeroport.ro, prin rezervare telefonică, prin formularul de contact sau prin orice altă modalitate de rezervare pusă la dispoziția clienților.
Prin efectuarea unei rezervări, achiziționarea unui bilet, prezentarea la îmbarcare sau utilizarea serviciilor noastre, pasagerul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții Termeni și Condiții de Călătorie.
Pentru întrebări, sugestii sau reclamații, ne puteți contacta la 0731 503 503 sau prin e-mail la office@direct-aeroport.ro.
Pentru siguranța pasagerilor, toate vehiculele noastre pot fi supravegheate video, în conformitate cu legislația în vigoare.
Pentru buna desfășurare a transferului către și dinspre aeroport, pasagerii au obligația de a se prezenta la punctul de îmbarcare cu cel puțin 20 de minute înainte de ora plecării, îmbarcarea încheindu-se cu 10 minute înainte de plecare.
La îmbarcare, pasagerul are obligația de a prezenta șoferului biletul de călătorie, confirmarea rezervării, E-ticketul primit prin e-mail sau telefon sau, la cerere, un act de identitate valabil.
Dacă biletul nu a fost achitat online sau prin transfer bancar, contravaloarea acestuia se achită șoferului, în numerar, înainte de îmbarcare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Pasagerii au obligația de a verifica dacă datele introduse în rezervare sau înscrise pe bilet sunt corecte, inclusiv numele, data călătoriei, ruta, ora plecării și, după caz, detaliile zborului.
Pasagerul are obligația de a-și planifica timpul de călătorie astfel încât să ajungă la aeroport cu suficient timp înainte de zbor. Recomandăm prezentarea la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de decolarea aeronavei.
Pasagerul are obligația de a verifica în mod independent data și ora zborului său. S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderea unui zbor în situația în care pasagerul nu și-a planificat corespunzător timpul de călătorie sau nu a furnizat date corecte la momentul rezervării.
Pe tot parcursul călătoriei, pasagerii au obligația de a avea un comportament civilizat și de a folosi un limbaj decent, fără a afecta confortul sau siguranța celorlalți pasageri ori a personalului companiei.
Persoanele aflate în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor interzise nu au acces la bord. Șoferul sau reprezentantul companiei are dreptul de a refuza transportul unei astfel de persoane, fără restituirea contravalorii biletului.
Sunt interzise:
consumul de băuturi alcoolice în vehicul;
fumatul în vehiculele companiei;
utilizarea dispozitivelor audio fără căști;
conversațiile telefonice deranjante sau comportamentul zgomotos;
deteriorarea, murdărirea sau utilizarea necorespunzătoare a vehiculului;
obstrucționarea șoferului în îndeplinirea atribuțiilor sale.
În cazul în care comportamentul unui pasager afectează siguranța, ordinea sau confortul la bord, compania are dreptul de a refuza continuarea transportului, fără nicio obligație de restituire a contravalorii biletului.
În cazul în care un pasager murdărește sau deteriorează vehiculul, cu intenție sau din neglijență, compania poate solicita plata unei taxe de curățenie sau a costurilor de remediere, după caz.
Biletele de călătorie pot fi achiziționate:
prin rezervare telefonică;
prin formularul de contact disponibil pe site-ul www.direct-aeroport.ro;
online, cu plata prin card;
prin transfer bancar, acolo unde această opțiune este acceptată.
De regulă, rezervările se fac cu cel puțin 12 ore înainte de călătorie, în limita disponibilității și în condițiile fiecărui serviciu.
Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii sau prin confirmarea rezervării prin oricare alt canal disponibil, clientul transmite o cerere fermă de rezervare. Contractul de transport se consideră încheiat în momentul acceptării și confirmării rezervării de către S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L., prin e-mail, SMS, telefon sau alte mijloace de comunicare.
Pentru fiecare persoană și pentru fiecare călătorie se emite un singur bilet sau o singură confirmare de transport. Serviciile care presupun un transfer între vehicule sunt considerate o singură călătorie.
Din motive tehnice, site-ul și sistemul de rezervări online pot fi temporar indisponibile. Compania nu garantează funcționarea neîntreruptă a platformei și nu răspunde pentru eventualele erori tehnice independente de voința sa.
În cazul contractelor de transport încheiate la distanță pentru o dată sau o perioadă determinată, dreptul legal de retragere aplicabil altor tipuri de contracte la distanță nu se aplică, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Condițiile proprii de anulare și reprogramare rămân aplicabile potrivit prezentului document.
Tarifele afișate pe site sau comunicate clientului sunt valabile la data rezervării și pot fi modificate ulterior numai pentru rezervările viitoare.
Tariful biletului acoperă exclusiv serviciul de transport pentru ruta și data rezervate. Alte servicii, precum bagajele suplimentare, bagajele speciale, modificările rezervării, asistența specială sau alte opțiuni suplimentare, pot fi tarifate separat.
Prețul standard al biletului include:
transportul pasagerului pe ruta rezervată;
un bagaj de cală, de până la 25 kg;
un bagaj de mână, de până la 10 kg.
Pentru bagajele suplimentare se poate percepe o taxă fixă de 50 lei / bagaj, în limita spațiului disponibil și doar cu acordul companiei.
Preluarea și lăsarea la adresa pasagerului reprezintă un serviciu opțional și poate implica un cost suplimentar, dacă nu este inclus în ofertă sau în serviciul rezervat. În lipsa unei confirmări exprese, prețul biletului include doar punctele de preluare/lăsare stabilite și comunicate de companie.
Compania își rezervă dreptul de a modifica programul curselor, rutele, stațiile, datele de plecare sau tarifele, din motive justificate, incluzând, fără a se limita la:
condițiile de trafic;
lucrările de drum;
restricțiile impuse de autorități;
condițiile meteorologice;
evenimentele de forță majoră;
motivele tehnice sau operaționale.
Plecările, în special cele din Aeroportul Otopeni, pot suferi modificări, inclusiv întârzieri de până la aproximativ 45 de minute, din cauza întârzierilor zborurilor, a timpilor de preluare a bagajelor sau a altor cauze obiective.
Modificările de program survenite după efectuarea rezervării și care nu sunt imputabile companiei nu dau dreptul pasagerului la despăgubiri suplimentare. În astfel de situații, pasagerul poate solicita, în limita disponibilității, o modificare gratuită a cursei afectate.
Pasagerii trebuie să se prezinte la punctul de plecare la ora menționată în rezervare. Neprezentarea la timp pentru îmbarcare atrage pierderea dreptului de transport pentru cursa respectivă.
Pasagerii care ajung cu mai puțin de 10 minute înainte de plecare riscă să piardă rezervarea, fără dreptul la restituirea integrală sau parțială a tarifului achitat.
Dacă pasagerul este informat în scris, prin SMS, e-mail sau alt canal de comunicare, cu privire la întârzierea cursei, dreptul de transport se menține până la noua oră de plecare comunicată.
Dreptul de călătorie se verifică pe baza numelui pasagerului și a datelor rezervării. În anumite situații, șoferul sau personalul companiei poate solicita un act de identitate valabil.
În cazul opririlor programate pe traseu, pasagerul are obligația de a reveni la vehicul în intervalul de timp comunicat de șofer. În caz contrar, vehiculul poate pleca fără pasagerul întârziat, iar compania nu poate fi ținută răspunzătoare pentru consecințe.
În anumite situații, transferul pasagerilor într-un alt vehicul poate fi necesar pentru continuarea călătoriei.
În cazul în care este necesar un transfer, S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L. va depune toate eforturile pentru ca transportul să continue până la destinația planificată.
În cazuri excepționale, călătoria poate fi continuată și cu vehicule aparținând partenerilor sau colaboratorilor. Compania nu garantează un anumit model, tip sau clasă de vehicul.
Orele de sosire sunt estimative și pot fi afectate de trafic, condiții meteorologice, controale ale autorităților, lucrări de drum sau alte împrejurări independente de voința companiei.
S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderea unui zbor, pentru întârzierile curselor aeriene sau pentru orice alte prejudicii indirecte suferite de pasager, atunci când acestea sunt cauzate de trafic, forță majoră, întârzieri operaționale sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Compania are dreptul de a anula o cursă în caz de:
război, conflict armat, atac terorist;
grevă, blocadă, tulburări civile;
condiții meteorologice severe;
defecțiuni tehnice;
dispoziții emise de autorități;
alte situații care fac transportul imposibil sau nesigur.
În cazul în care o cursă este anulată de companie din motive care împiedică efectuarea serviciului, pasagerul va fi informat telefonic, prin SMS sau e-mail și poate opta, după caz, pentru reprogramare sau pentru restituirea contravalorii biletului, în condițiile prezentului document.
Pentru anularea unei rezervări, pasagerul trebuie să transmită un e-mail la office@direct-aeroport.ro, menționând:
numele și prenumele călătorului;
numărul de telefon;
data și ora cursei;
ruta;
codul rezervării;
motivul anulării.
În cazul anulării cu mai mult de 48 de ore înainte de data și ora plecării, contravaloarea unui bilet achitat online sau prin transfer bancar poate fi restituită integral, în termen de maximum 7 zile lucrătoare, în contul utilizat pentru plată sau într-un alt cont indicat de client, după caz.
În cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore înainte de data și ora călătoriei, contravaloarea biletului nu se restituie.
Pentru biletele achiziționate la sediul companiei, restituirea se poate face pe baza unei cereri de restituire însoțite de documentele justificative aferente. Pentru biletele achiziționate prin agenții partenere, restituirile se efectuează conform procedurilor agenției emitente.
Biletele promoționale sau cele achiziționate în cadrul unor oferte speciale pot fi supuse unor condiții diferite de anulare și reprogramare. În cazul promoțiilor cu o reducere de 50% sau mai mult din tariful standard, anularea poate atrage pierderea totală a sumei achitate.
În niciun caz suma restituită pasagerului nu poate depăși 100% din valoarea biletului achitat.
Reprogramarea înseamnă modificarea datei sau a orei de călătorie pentru un bilet deja emis și poate fi efectuată o singură dată, în limita locurilor disponibile.
Reprogramarea este gratuită dacă este solicitată din momentul emiterii biletului și cel târziu cu 48 de ore înainte de data și ora plecării.
Cererile de reprogramare făcute cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecare nu pot fi onorate.
În cazul în care un bilet a fost deja modificat în privința datei, orei sau rutei, orice anulare ulterioară a acelui bilet poate atrage pierderea dreptului la restituire.
În cazul întârzierii unui zbor care duce la pierderea cursei de transfer, pasagerul poate fi reprogramat gratuit pe următoarea cursă disponibilă, în limita locurilor disponibile. Refuzul pasagerului de a călători cu următoarea cursă disponibilă nu obligă compania la restituirea biletului.
În cazul în care zborul este anulat sau modificat cu mai puțin de 24 de ore înainte de transfer, biletul poate fi doar reprogramat, în limita locurilor disponibile și pe baza dovezii emise de compania aeriană, transmisă la office@direct-aeroport.ro în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 12 ore de la luarea la cunoștință a modificării.
În cazul anulării sau întârzierii unei plecări, compania va informa pasagerii prin canalele de contact disponibile, de îndată ce aceste informații sunt cunoscute.
Dacă se estimează în mod rezonabil că plecarea va fi anulată sau întârziată cu mai mult de 120 de minute, pasagerul poate opta, în funcție de situație, pentru:
continuarea călătoriei, în cel mai scurt timp posibil, în condiții similare; sau
restituirea contravalorii biletului.
Restituirile se efectuează, de regulă, în termen de maximum 15 zile de la aprobarea cererii, în numerar sau prin transfer bancar, după caz.
În cazul în care vehiculul devine nefuncțional pe parcursul călătoriei, compania va depune eforturi pentru a asigura continuarea călătoriei cu un alt vehicul sau pentru a transporta pasagerii până la un punct din care călătoria poate continua în condiții rezonabile.
Prețul biletului include:
un bagaj de cală de până la 25 kg;
un bagaj de mână de până la 10 kg.
Bagajul de mână trebuie amplasat astfel încât să nu afecteze siguranța, ordinea sau confortul în vehicul și rămâne permanent în supravegherea pasagerului.
Obiectele de valoare precum bani, bijuterii, documente, chei, telefoane, laptopuri, tablete, aparate foto și video, medicamente, pașapoarte, ochelari, proteze sau alte bunuri fragile trebuie transportate exclusiv în bagajul de mână și rămân în responsabilitatea pasagerului.
Compania nu răspunde pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau confundarea bagajului de mână și nici pentru obiectele de valoare transportate în bagajul de cală.
Răspunderea companiei pentru bagajul de cală există doar în cazul în care pierderea sau deteriorarea este cauzată în mod direct de culpa dovedită a echipajului sau a personalului companiei și este limitată, de regulă, la echivalentul a 100 EUR, cu excepția obiectelor de valoare menționate mai sus.
Pasagerii trebuie să își supravegheze bagajele pe toată durata călătoriei, inclusiv în timpul opririlor. Orice reclamație privind pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor trebuie făcută imediat la sosire. Reclamațiile ulterioare pot să nu mai fie luate în considerare.
Bagajele suplimentare sunt transportate doar în limita spațiului disponibil și pot fi tarifate separat.
Este interzis transportul în bagaje al următoarelor:
droguri sau substanțe interzise;
arme, muniție, explozibili;
substanțe toxice, inflamabile sau corozive;
butelii, tuburi de gaz sau de oxigen;
bunuri transportate cu încălcarea legii.
Transportul animalelor de companie nu este permis, cu excepția situațiilor acceptate în mod expres de companie, în condiții speciale.
Pasagerul este responsabil de încărcarea propriului bagaj, cu excepția cazurilor speciale justificate, precum persoanele cu mobilitate redusă, în situația în care transportul acestora este acceptat.
Cărucioarele pentru copii sunt transportate ca bagaj special, limitat la un cărucior de pasager, cu condiția să fie pliabile.
Cărucioarele nepliabile pot fi refuzate la transport.
Pentru transportul cărucioarelor, se recomandă anunțarea companiei cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.
Transportul cărucioarelor poate fi oferit gratuit, în funcție de spațiul disponibil.
Copiii cu vârsta între 0 și 7 ani pot fi transportați, la cerere și în limita disponibilității, în scaune speciale pentru copii, contra cost sau conform ofertei aplicabile. Acestea trebuie fixate corespunzător cu ajutorul centurilor de siguranță ale vehiculului.
Scaunele pentru copii pot fi aduse de adultul însoțitor sau pot fi puse la dispoziție de companie, în limita disponibilității și doar dacă sunt solicitate în prealabil.
Copiii cu vârsta între 7 și 18 ani călătoresc, de regulă, la tariful întreg, cu excepția cazului în care se aplică o promoție sau o ofertă specială.
Minorii cu vârsta între 10 și 14 ani pot călători neînsoțiți doar dacă un părinte sau tutore și-a exprimat acordul în scris și a confirmat că minorul poate călători singur. În astfel de cazuri, compania nu își asumă obligații suplimentare de supraveghere.
Minorii cu vârsta de peste 14 ani pot călători singuri, în condițiile legii.
În conformitate cu prevederile aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) nr. 181/2011, compania informează pasagerii că vehiculele utilizate în mod obișnuit nu sunt întotdeauna concepute sau dotate pentru a asigura, în toate cazurile, transportul în deplină siguranță al persoanelor cu dizabilități sau al persoanelor cu mobilitate redusă.
Pasagerii care au nevoie de asistență specială sunt rugați să ne anunțe la momentul rezervării, pentru ca societatea să poată verifica, de la caz la caz, dacă transportul poate fi efectuat în condiții de siguranță.
Compania își rezervă dreptul de a refuza transportul unui pasager sau al bagajelor acestuia, fără restituirea sumelor, dacă:
pasagerul se află în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor interzise;
comportamentul pasagerului pune în pericol siguranța, confortul sau sănătatea celorlalți;
pasagerul nu respectă indicațiile șoferului sau ale personalului;
pasagerul nu deține documentele de călătorie necesare;
bagajul conține obiecte interzise;
contravaloarea biletului nu a fost achitată;
ora zborului indicată de pasager nu permite în mod rezonabil efectuarea transferului în condiții normale.
Compania poate întrerupe, de asemenea, călătoria unui pasager dacă pe parcursul acesteia apar motive grave care justifică acest lucru.
Pasagerul este singurul responsabil pentru deținerea tuturor documentelor necesare călătoriei, inclusiv, după caz, pașaport, viză, documente medicale sau alte acte solicitate de autoritățile competente.
Compania nu răspunde pentru consecințele refuzului de intrare, tranzit sau ședere pe teritoriul altui stat în cazul în care pasagerul nu deține documentele necesare.
Compania își rezervă dreptul de a verifica, copia sau înregistra documentele de călătorie ale pasagerilor, în conformitate cu legislația în vigoare și cu respectarea normelor privind protecția datelor.
Orice sesizare, reclamație sau cerere de despăgubire privind efectuarea transportului trebuie transmisă în scris în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data călătoriei, la adresa de e-mail office@direct-aeroport.ro sau la sediul companiei.
Reclamațiile privind bagajele trebuie semnalate imediat la sosire.
Compania va analiza cererea și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de documentele puse la dispoziție.
Transportatorul asigură pasagerii împotriva vătămărilor corporale care pot rezulta din deplasarea vehiculului și din prezența lor legală în vehicul, în limitele și în condițiile prevăzute de lege și de polițele de asigurare aplicabile.
Asigurarea nu acoperă prejudiciile cauzate din culpa exclusivă a pasagerului sau de bunurile transportate de acesta.
Dacă una sau mai multe clauze ale prezentului document sunt considerate nule, invalide sau inaplicabile, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care rămân în vigoare.
Prezenții Termeni și Condiții de Călătorie se completează, după caz, cu Termenii și Condițiile generale ale site-ului www.direct-aeroport.ro, cu Politica de Confidențialitate și cu dispozițiile legale aplicabile transportului de persoane.
Prin rezervarea și utilizarea serviciilor oferite de S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L., pasagerul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții termeni.
Vă mulțumim pentru încredere.
Călătorie plăcută alături de DIRECT AEROPORT!
