Prezentul document stabilește condițiile generale aplicabile serviciilor de transport persoane și transfer aeroportuar oferite de S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L., prin intermediul website-ului www.direct-aeroport.ro, prin rezervare telefonică, prin formularul de contact sau prin alte metode de rezervare puse la dispoziția clienților.
Prin efectuarea unei rezervări, achiziționarea unui bilet, prezentarea la îmbarcare sau utilizarea serviciilor noastre, pasagerul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții de Călătorie.
Pentru întrebări, sugestii sau reclamații, ne puteți contacta la numărul de telefon 0731 503 503 sau la adresa de e-mail office@direct-aeroport.ro.
Pentru siguranța pasagerilor, toate mijloacele noastre de transport pot fi monitorizate video, în condițiile legii.
Pentru buna desfășurare a transferului de la și către aeroport, pasagerii au obligația de a se prezenta la punctul de îmbarcare cu cel puțin 20 de minute înainte de ora plecării, iar îmbarcarea se închide cu 10 minute înainte de plecare.
La îmbarcare, pasagerul are obligația de a prezenta șoferului biletul de călătorie, confirmarea rezervării, E-ticket-ul primit prin e-mail sau telefon ori, la cerere, un act de identitate valabil.
În cazul în care biletul nu a fost achitat online sau prin transfer bancar, contravaloarea acestuia se achită șoferului, numerar, înainte de îmbarcare, dacă nu s-a convenit altfel.
Pasagerii au obligația de a verifica corectitudinea datelor înscrise pe rezervare sau pe bilet, inclusiv numele, data călătoriei, ruta, ora plecării și, după caz, datele de zbor.
Pasagerul are obligația de a-și calcula timpul de deplasare astfel încât să ajungă la aeroport cu suficient timp înainte de zbor. Recomandăm prezentarea la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de decolarea avionului.
Pasagerul are obligația de a verifica în mod independent data și ora zborului său. S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare pentru pierderea zborului în cazul în care pasagerul nu și-a planificat corespunzător timpul de deplasare sau nu a furnizat date corecte la rezervare.
Pe durata călătoriei, pasagerii sunt obligați să aibă un comportament civilizat și un limbaj decent, fără a afecta confortul sau siguranța celorlalți pasageri ori a personalului companiei.
Nu este permis accesul la bord al persoanelor aflate în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor interzise. Șoferul sau reprezentantul companiei are dreptul de a refuza transportul unei astfel de persoane, fără rambursarea contravalorii biletului.
Este interzis:
consumul de băuturi alcoolice în vehicul;
fumatul în vehiculele companiei;
utilizarea aparatelor audio fără căști;
convorbirile telefonice deranjante sau comportamentul zgomotos;
deteriorarea, murdărirea sau folosirea necorespunzătoare a vehiculului;
obstrucționarea șoferului în desfășurarea activității.
În cazul în care comportamentul pasagerului afectează siguranța, ordinea sau confortul la bord, compania are dreptul de a refuza continuarea transportului, fără obligația de a rambursa contravaloarea biletului.
În situația în care un pasager murdărește sau deteriorează vehiculul, din intenție sau din neglijență, compania poate solicita plata unei taxe de curățenie sau a costurilor de remediere, după caz.
Biletele de călătorie se pot achiziționa:
prin rezervare telefonică;
prin formularul de contact disponibil pe website-ul www.direct-aeroport.ro;
online, cu plata prin card;
prin transfer bancar, acolo unde această opțiune este acceptată.
Rezervările se efectuează, de regulă, cu minimum 12 ore înainte de călătorie, în funcție de disponibilitate și de condițiile fiecărei curse.
Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii sau prin confirmarea rezervării prin orice alt canal disponibil, clientul transmite o solicitare fermă de rezervare. Contractul de transport se consideră încheiat în momentul în care rezervarea este acceptată și confirmată de S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L., prin e-mail, SMS, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare.
Pentru fiecare persoană și pentru fiecare călătorie se emite un singur bilet sau o singură confirmare de transport. Cursele cu transbordare sunt considerate o singură călătorie.
Din motive tehnice, website-ul și sistemul de rezervare online pot fi temporar indisponibile. Compania nu garantează funcționarea neîntreruptă a platformei și nu răspunde pentru eventualele erori tehnice independente de voința sa.
În cazul contractelor de transport încheiate la distanță, la o dată sau într-o perioadă determinată, nu se aplică dreptul legal de retragere specific altor tipuri de contracte la distanță, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Condițiile proprii de anulare și reprogramare rămân însă aplicabile conform prezentului document.
Tarifele afișate pe website sau comunicate clientului sunt valabile la data rezervării și pot fi modificate ulterior numai pentru rezervările viitoare.
Tariful biletului acoperă exclusiv serviciul de transport pentru ruta și data rezervată. Alte servicii, precum bagaje suplimentare, bagaje speciale, modificări de rezervare, asistență specială sau alte opțiuni suplimentare, pot fi taxate separat.
În prețul standard al biletului sunt incluse:
transportul pasagerului pe ruta rezervată;
un bagaj de cală, în limita a 25 kg;
un bagaj de mână, în limita a 10 kg.
Pentru bagajele suplimentare se poate percepe o taxă fixă de 50 lei / bagaj, în limita spațiului disponibil și doar cu acordul companiei.
Îmbarcarea și debarcarea de la domiciliu reprezintă un serviciu opțional și pot implica un cost suplimentar, dacă nu sunt incluse în oferta sau în cursa rezervată. În lipsa unei confirmări exprese, în prețul biletului sunt incluse doar punctele de îmbarcare/debarcare stabilite și comunicate de companie.
Compania își rezervă dreptul de a modifica programul curselor, rutele, stațiile, datele de plecare sau tarifele, pentru motive justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:
condiții de trafic;
lucrări pe drum;
restricții impuse de autorități;
condiții meteorologice;
situații de forță majoră;
motive tehnice sau operaționale.
Plecările, în special cele din Aeroportul Otopeni, pot suferi modificări, inclusiv întârzieri de până la aproximativ 45 de minute, din cauza întârzierii zborurilor, timpului de preluare a bagajelor sau altor cauze obiective.
Schimbările de program care apar după încheierea rezervării și care nu sunt imputabile companiei nu dau dreptul pasagerului la despăgubiri suplimentare. În astfel de situații, pasagerul poate solicita, în funcție de disponibilitate, modificarea gratuită a cursei afectate.
Pasagerii trebuie să se prezinte la locul de plecare la ora comunicată în rezervare. Neprezentarea la timp la îmbarcare atrage pierderea dreptului de transport pentru cursa respectivă.
Pasagerii care ajung cu mai puțin de 10 minute înainte de plecare riscă să își piardă rezervarea, fără drept la rambursarea integrală sau parțială a tarifului achitat.
Dacă pasagerul este informat în scris, prin SMS, e-mail sau alt canal de comunicare, despre o întârziere a cursei, dreptul la transport se menține până la noua oră de plecare comunicată.
Verificarea dreptului de călătorie se face pe baza numelui pasagerului și a datelor din rezervare. În anumite situații, șoferul sau personalul companiei poate solicita un document de identitate valabil.
În cazul opririlor regulate pe traseu, pasagerul are obligația de a reveni la vehicul în termenul comunicat de șofer. În caz contrar, vehiculul poate pleca fără pasagerul întârziat, fără ca societatea să poată fi ținută răspunzătoare pentru consecințe.
În anumite situații, pentru continuarea călătoriei, poate fi necesară transbordarea pasagerilor în alt vehicul.
Dacă este necesară o transbordare, S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L. va depune toate diligențele pentru asigurarea continuării transportului până la destinația planificată.
În cazuri excepționale, continuarea călătoriei poate fi realizată și cu vehicule aparținând unor parteneri sau colaboratori. Compania nu garantează un anumit model, tip sau clasă de vehicul.
Orele de sosire sunt estimative și pot fi influențate de trafic, condiții meteo, controale ale autorităților, lucrări rutiere sau alte împrejurări independente de voința companiei.
S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderea zborului, pentru întârzieri ale curselor aeriene sau pentru orice alte pierderi indirecte suferite de pasager, dacă acestea sunt cauzate de trafic, forță majoră, întârzieri operaționale sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Compania are dreptul de a anula o cursă în caz de:
război, conflict armat, atac terorist;
grevă, blocadă, mișcări sociale;
condiții meteorologice severe;
defecțiuni tehnice;
dispoziții ale autorităților;
alte situații care fac imposibilă sau nesigură efectuarea transportului.
În cazul anulării unei curse de către companie, din motive care împiedică efectuarea serviciului, pasagerul va fi informat prin telefon, SMS sau e-mail și va putea opta, după caz, pentru reprogramare sau rambursarea contravalorii biletului, în condițiile prezentului document.
Pentru anularea unei rezervări, pasagerul trebuie să transmită un e-mail la office@direct-aeroport.ro, în care să menționeze:
numele și prenumele călătorului;
numărul de telefon;
data și ora cursei;
ruta;
codul rezervării;
motivul anulării.
În cazul anulării cu mai mult de 48 de ore înainte de data și ora plecării, contravaloarea biletului achitat online sau prin transfer bancar poate fi restituită integral, în termen de maximum 7 zile lucrătoare, în contul folosit la plată sau în alt cont comunicat de client, după caz.
În cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore înainte de data și ora călătoriei, contravaloarea biletului nu se restituie.
Pentru biletele achiziționate de la sediul companiei, returnarea contravalorii se poate face în baza unei cereri de returnare, însoțită de documentele justificative relevante. Pentru biletele achiziționate prin agenții partenere, returnarea se face conform procedurilor agenției emitente.
Biletele promoționale sau cele achiziționate în baza unor oferte speciale pot avea condiții diferite de anulare și reprogramare. În cazul promoțiilor cu reducere de 50% sau mai mare față de tariful standard, anularea poate atrage pierderea integrală a sumei achitate.
În niciun caz, suma restituită pasagerului nu poate depăși 100% din valoarea biletului achitat.
Reprogramarea înseamnă modificarea datei sau orei de călătorie pentru biletul deja emis și se poate face o singură dată, doar în limita locurilor disponibile.
Reprogramarea este gratuită dacă este solicitată din momentul emiterii biletului și până cel târziu cu 48 de ore înainte de data și ora plecării.
Solicitările de reprogramare făcute cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecare nu pot fi onorate.
În cazul în care asupra unui bilet s-a intervenit deja prin modificarea datei, orei sau rutei, anularea ulterioară a acelui bilet poate duce la pierderea dreptului de rambursare.
În cazul unei întârzieri a zborului care conduce la pierderea cursei de transfer, pasagerul poate fi reprogramat gratuit pe următoarea cursă disponibilă, în limita locurilor disponibile. Refuzul pasagerului de a călători cu următoarea cursă disponibilă nu obligă compania la rambursarea biletului.
În cazul în care zborul este anulat sau modificat cu mai puțin de 24 de ore înainte de transfer, biletul se poate doar reprograma, în limita locurilor disponibile și pe baza dovezii emise de compania aeriană, transmisă la adresa office@direct-aeroport.ro în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 12 ore de la aflarea modificării.
În cazul anulării sau întârzierii unei plecări, compania va informa pasagerii prin mijloacele de contact disponibile, de îndată ce aceste informații sunt cunoscute.
Dacă, în mod rezonabil, se estimează că plecarea va fi anulată sau întârziată cu mai mult de 120 de minute, pasagerul poate opta, în funcție de situație, pentru:
continuarea călătoriei, cât mai curând posibil, în condiții similare; sau
rambursarea contravalorii biletului.
Rambursarea se face, de regulă, în termen de maximum 15 zile de la aprobarea cererii, în numerar sau prin transfer bancar, după caz.
În cazul în care vehiculul devine inoperabil în timpul cursei, compania va încerca să asigure continuarea călătoriei prin alt vehicul sau transportul pasagerilor către un punct din care călătoria să poată continua în condiții rezonabile.
În prețul biletului este inclus:
un bagaj de cală de maximum 25 kg;
un bagaj de mână de maximum 10 kg.
Bagajul de mână trebuie depozitat astfel încât să nu afecteze siguranța, ordinea sau confortul în vehicul și rămâne în permanență în supravegherea pasagerului.
Obiectele de valoare, precum bani, bijuterii, documente, chei, telefoane, laptopuri, tablete, aparate foto-video, medicamente, pașapoarte, ochelari, proteze sau alte bunuri fragile trebuie transportate exclusiv în bagajul de mână și rămân în responsabilitatea pasagerului.
Compania nu răspunde pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau confundarea bagajelor de mână și nici pentru obiectele de valoare transportate în bagajul de cală.
Răspunderea companiei pentru bagajele de cală există numai dacă pierderea sau deteriorarea acestora este cauzată direct de culpa dovedită a echipajului sau a personalului companiei și este limitată, de regulă, la echivalentul a 100 EUR, cu excepția bunurilor de valoare menționate anterior.
Pasagerii trebuie să supravegheze bagajele pe toată durata călătoriei, inclusiv în timpul opririlor. Orice reclamație privind pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor trebuie formulată imediat după sosire. Reclamațiile ulterioare pot să nu mai fie luate în considerare.
Bagajele suplimentare se transportă doar în limita spațiului disponibil și pot fi taxate suplimentar.
Este interzis transportul în bagaje al următoarelor:
droguri sau substanțe interzise;
arme, muniții, explozibili;
substanțe toxice, inflamabile sau corozive;
butelii, tuburi de gaz sau oxigen;
bunuri transportate cu încălcarea legii.
Nu este permis transportul animalelor de companie, cu excepția situațiilor acceptate în mod expres de companie, în condiții speciale.
Pasagerul este responsabil pentru încărcarea propriului bagaj, cu excepția cazurilor speciale justificate, cum ar fi persoanele cu mobilitate redusă, dacă transportul acestora este acceptat.
Cărucioarele pentru copii se transportă ca bagaje speciale, în limita a un cărucior per pasager, dacă sunt pliabile.
Cărucioarele nepliabile pot fi refuzate la transport.
Pentru transportul cărucioarelor este recomandată anunțarea companiei cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.
Transportul cărucioarelor poate fi oferit gratuit, în funcție de disponibilitatea spațiului.
Copiii cu vârsta între 0 și 7 ani pot fi transportați, la cerere și în limita disponibilității, în scaune speciale pentru copii, contra cost sau conform ofertei aplicabile. Acestea trebuie fixate corespunzător cu centurile de siguranță ale vehiculului.
Scaunele pentru copii pot fi aduse de însoțitor sau pot fi puse la dispoziție de companie, în funcție de disponibilitate și numai dacă acest lucru a fost solicitat în prealabil.
Copiii cu vârsta între 7 și 18 ani călătoresc, de regulă, cu tarif întreg, dacă nu există o promoție sau o ofertă specială aplicabilă.
Minorii cu vârsta între 10 și 14 ani pot călători neînsoțiți numai dacă un părinte sau tutore și-a exprimat acordul în scris și a confirmat că minorul poate călători singur. În aceste cazuri, compania nu își asumă obligații suplimentare de supraveghere.
Minorii peste 14 ani pot călători singuri, în condițiile legii.
În conformitate cu prevederile aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) nr. 181/2011, compania informează pasagerii că vehiculele utilizate în mod curent nu sunt întotdeauna proiectate sau echipate pentru a asigura, în toate cazurile, transportul în deplină siguranță al persoanelor cu handicap sau al persoanelor cu mobilitate redusă.
Pasagerii care au nevoie de asistență specială sunt rugați să comunice acest lucru în momentul rezervării, pentru ca societatea să poată verifica, în mod concret, posibilitatea efectuării transportului în condiții de siguranță.
Compania își rezervă dreptul de a refuza transportul unui pasager sau al bagajelor sale, fără rambursare, dacă:
pasagerul este în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor interzise;
comportamentul pasagerului pune în pericol siguranța, confortul sau sănătatea celorlalți;
pasagerul nu respectă instrucțiunile șoferului sau ale personalului;
pasagerul nu deține documentele de călătorie necesare;
bagajele conțin obiecte interzise;
nu a fost achitată contravaloarea biletului;
ora zborului indicată de pasager nu permite, în mod rezonabil, efectuarea transferului în condiții normale.
Compania poate, de asemenea, întrerupe călătoria unui pasager dacă pe parcursul acesteia apar motive serioase care justifică acest lucru.
Pasagerul este singurul responsabil pentru deținerea tuturor documentelor necesare pentru călătorie, inclusiv, dacă este cazul, pașaport, viză, documente medicale sau alte acte solicitate de autoritățile competente.
Compania nu răspunde pentru consecințele refuzului de intrare, tranzit sau staționare pe teritoriul unei alte țări, dacă pasagerul nu deține documentele necesare.
Compania își rezervă dreptul de a verifica, copia sau înregistra documentele de călătorie ale pasagerilor, în condițiile legii și cu respectarea normelor privind protecția datelor.
Orice sesizare, reclamație sau cerere de despăgubire privind efectuarea transportului trebuie transmisă în scris, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data călătoriei, la adresa de e-mail office@direct-aeroport.ro sau la sediul societății.
Reclamațiile privind bagajele trebuie comunicate imediat după sosire.
Compania va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de documentele furnizate.
Transportatorul asigură pasagerii pentru vătămările corporale care pot rezulta din deplasarea vehiculului și din prezența legală a acestora în vehicul, în limitele și condițiile prevăzute de lege și de polițele de asigurare aplicabile.
Asigurarea nu acoperă prejudiciile cauzate de culpa exclusivă a pasagerului sau de obiectele transportate de acesta.
În cazul în care una sau mai multe clauze din prezentul document sunt considerate nule, nevalabile sau inaplicabile, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care rămân în vigoare.
Prezentii Termeni și Condiții de Călătorie se completează, după caz, cu Termenii și Condițiile generale ale website-ului www.direct-aeroport.ro, cu Politica de Confidențialitate și cu dispozițiile legale aplicabile în materia transportului de persoane.
Prin rezervarea și utilizarea serviciilor oferite de S.C. DIRECT AEROPORT S.R.L., pasagerul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral aceste condiții.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată.
Drumuri bune cu DIRECT AEROPORT!
