ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Cele mai populare întrebări
Pot plăti pentru rezervare cu cardul altei persoane?
Da, se poate plăti pe site-ul www.direct-aeroport.ro cu cardul altei persoane. Totuși, datele completate pe biletul/voucherul de îmbarcare trebuie să fie ale persoanei care va beneficia de transfer.
Care sunt documentele necesare pentru ridicarea voucherului?
Fiecare pasager care dorește să fie îmbarcat trebuie să dețină biletul de îmbarcare (voucherul) și actul de identitate (cartea de identitate sau pașaportul).
Pentru a obține voucherul de îmbarcare, pasagerii au următoarele opțiuni:
Ridicare de la agenția din Constanța, Bd. Alexandru Lăpușneanu nr. 1, în incinta Casei de Cultură Constanța.
Rezervare online pe direct-aeroport.ro: introduceți toate datele solicitate, efectuați plata cu cardul, apoi listați voucherul, pe care îl prezentați șoferului la îmbarcare.
Ce carduri sunt acceptate la plata cu cardul?
Se acceptă orice tip de card VISA sau MASTERCARD, precum și alte tipuri de carduri acceptate de Raiffeisen Bank.
La agenție, plata se poate face atât în numerar, cât și cu cardul.
La șofer, plata se face doar în numerar.
Cum aflu de unde pleacă mașina și când?
Pentru biletele rezervate online, în agențiile Direct Aeroport sau în agențiile colaboratoare, pasagerul primește voucherul de călătorie și are obligația de a verifica corectitudinea datelor introduse (data, ora și locul de îmbarcare).
Pentru rezervările efectuate telefonic prin Call Center-ul Direct Aeroport, operatorul oferă toate detaliile rezervării (data, ora și locul de îmbarcare). Rezervarea rămâne activă în sistem din momentul în care este înregistrată și confirmată și nu se modifică decât la cererea pasagerului.
Este posibil să urc în mașină după ora specificată?
În cazul în care pasagerul constată o decalare sau o întârziere a zborului, vă rugăm să ne anunțe cât mai repede posibil, telefonic sau prin e-mail, pentru optimizarea imediată a transferului. În funcție de întârzierea comunicată, pasagerul va fi realocat la următorul transfer disponibil, în limita locurilor disponibile. Același lucru este valabil și pentru cursele anterioare.
Pasagerul are locul asigurat la cursa pentru care are rezervare. Pentru cursele anterioare sau următoare, îmbarcarea se face în funcție de disponibilitatea locurilor.
Este necesar să fie comunicat numărul de zbor?
Da, este necesar să ne comunicați numărul zborului și ruta acestuia, pentru a vă putea oferi un serviciu de transport de calitate și pentru a fi prompți față de pasagerii noștri.
Pot să plătesc în momentul în care mă îmbarc în mașină?
Da. Este obligatoriu ca plata biletului să fie efectuată înainte sau în ziua transferului. Plata se poate face, cel mai târziu, la îmbarcare, direct la șofer.
Ce valută pot să folosesc pentru a plăti?
Plata se poate face în RON, EUR, USD sau GBP. Plata în valută se acceptă doar în bancnote; nu se încasează monede.
Se poate anula voucherul de transfer?
Da. Pasagerul poate refolosi voucherul dacă informează compania cu minimum 24 de ore înainte de călătorie.
Pentru recuperarea banilor, este necesară informarea companiei cu minimum 48 de ore înainte de călătorie.
Pentru refolosire/anulare, pasagerul trebuie să comunice codul de rezervare sau datele rezervării, pentru identificarea acesteia în sistem.
Se poate recupera costul biletului în cazul anulării?
Da. Dacă pasagerul a depus solicitarea de anulare în termenul precizat mai sus, acesta își va primi contravaloarea biletului în maximum 30 de zile de la data depunerii solicitării către societatea noastră.
